提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力的分銷解決方案
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-11-17 瀏覽次數(shù)：2485旅游行業(yè)生態(tài)復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)從酒店官網(wǎng)、預(yù)訂引擎、渠道、搜索優(yōu)化、收益及聲譽(yù)管理、社交媒體等10個(gè)方面優(yōu)化分銷方案，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
【環(huán)球旅訊】（本文作者是酒店技術(shù)服務(wù)商Fastbooking的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席營(yíng)銷官Jean-Louis Boss。
旅游業(yè)是一個(gè)復(fù)雜且競(jìng)爭(zhēng)激烈的生態(tài)系統(tǒng)，酒店經(jīng)營(yíng)者如何明智地選擇分銷合作伙伴是一大難題。
本文探討了10個(gè)有助于提升酒店分銷競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品營(yíng)銷的解決方案。
1. 酒店官網(wǎng)
打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的酒店官網(wǎng)，仍然是改善酒店?duì)I銷策略的最佳途徑。所謂優(yōu)質(zhì)的酒店官網(wǎng)，主要意味著以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)。
酒店官網(wǎng)應(yīng)盡可能地提供豐富的信息，展示酒店的每一個(gè)細(xì)節(jié)，這點(diǎn)被業(yè)界所廣泛接受。但事實(shí)上，酒店官網(wǎng)的主要目標(biāo)只是將訪客轉(zhuǎn)化為客戶。
這也是選擇正確代理商至關(guān)重要的原因：對(duì)于大型酒店來說，完全定制化的網(wǎng)站可能是最佳選擇，而小規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型酒店，則可以選擇成本較低的預(yù)先設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站。
無論做出什么樣的選擇，別忘了這些關(guān)鍵因素：內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）的易用性、網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)用戶的情感影響、針對(duì)SEO優(yōu)化的源代碼，以及順暢的移動(dòng)端用戶體驗(yàn)。
2. 預(yù)訂引擎
在選擇預(yù)訂引擎時(shí)，記住它是真正發(fā)生交易的地方，所以用戶體驗(yàn)是最重要的因素。
預(yù)訂流程應(yīng)盡可能的順暢，而且預(yù)訂引擎的設(shè)計(jì)必須與官網(wǎng)設(shè)計(jì)保持一致。
另外，頁面加載時(shí)間也是一個(gè)關(guān)鍵因素。多項(xiàng)研究表明，頁面加載每延遲一秒鐘，酒店就可能降低20％的潛在轉(zhuǎn)化率。
3. 渠道經(jīng)理
渠道經(jīng)理對(duì)最終轉(zhuǎn)化率沒有影響，因?yàn)橛脩魪膩頉]有與他們真正互動(dòng)過，但他們對(duì)于客房庫存分銷，以及管理OTA分銷渠道和直銷渠道價(jià)格方面，是不可或缺的。
酒店應(yīng)確保所有合作OTA都通過渠道經(jīng)理的資質(zhì)審核。通常還需要連接其他系統(tǒng)，如PMS、CRS等，這一點(diǎn)同樣重要，不容忽視。
庫存和價(jià)格更新的及時(shí)性對(duì)于避免不同渠道之間存在價(jià)格差異至關(guān)重要，這也是在簽署新供應(yīng)商之前應(yīng)排查的。
4.SEO 和 SEA
酒店?duì)I銷中SEO（搜索引擎優(yōu)化）的“死亡”是另一個(gè)流傳多年的常見說法。事實(shí)上，SEO對(duì)于任何戰(zhàn)略能否成功，仍然至關(guān)重要。
Fastbooking測(cè)量數(shù)據(jù)顯示，48％來自搜索的預(yù)訂是有效SEO策略的直接結(jié)果。因此，對(duì)關(guān)鍵字排名優(yōu)化的效果而言，新鮮的內(nèi)容、恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題結(jié)構(gòu)和干凈的網(wǎng)站代碼是必不可少的。
酒店應(yīng)始終確保其網(wǎng)站的更新跟得上搜索引擎排名的要求。
SEA（搜索引擎推廣）在觸達(dá)用戶方面對(duì)SEO帶來很好的互補(bǔ)，但價(jià)格可能會(huì)很昂貴，因此在制定SEA策略時(shí)，應(yīng)考慮到明確的KPI，這對(duì)于獲得良好的投資回報(bào)非常重要。
確保聘請(qǐng)經(jīng)過Google認(rèn)證的高級(jí)合作伙伴代理商，他們應(yīng)有具體的酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果可以，最好還對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有深入的了解。
5. 元搜索引擎廣告
元搜索引擎在如今客戶預(yù)訂過程中起著至關(guān)重要的作用。SimilarWeb數(shù)據(jù)顯示，30％的Booking.com用戶流量來自元搜索引擎。
制定一個(gè)強(qiáng)大的元搜索引擎廣告策略很重要，盡管這種廣告很容易超支，主要是因?yàn)檫@些聚合平臺(tái)多年來獲得了巨大的用戶流量。
大多數(shù)元搜索引擎都提供CPA（按行動(dòng)付費(fèi)）和CPC（按點(diǎn)擊付費(fèi)）兩種模式，所以每家酒店都應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際潛力做出選擇。一般來說，ADR較低且客房庫存較少的酒店，選擇CPA模式效果較好，反之亦然。
盡管現(xiàn)在幾乎所有預(yù)訂引擎都連接本地元搜索引擎，但也有一些廣告平臺(tái)幫你在單個(gè)外部網(wǎng)站上對(duì)所有元搜索廣告進(jìn)行管理。
6. 收益管理軟件
收益管理軟件經(jīng)過漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程：即便是聘請(qǐng)不起收益管理經(jīng)理的小型酒店，現(xiàn)在只需輕敲鼠標(biāo)，也可獲得自動(dòng)定價(jià)建議。
另一方面，擁有一定規(guī)模收益管理部門的大型酒店，可以充分利用收益管理軟件在數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)方面的作用。
和預(yù)訂引擎，PMS和渠道經(jīng)理一樣，收益管理軟件應(yīng)與所有酒店軟件高度連接，以便將碎片化數(shù)據(jù)準(zhǔn)確聚合成易于讀取的信息。
7. 聲譽(yù)管理
良好聲譽(yù)的重要性及其與收入增長(zhǎng)的直接關(guān)系不言而喻，高效的聲譽(yù)管理工具可以便捷地管理網(wǎng)站上的所有酒店點(diǎn)評(píng)，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)即可對(duì)用戶情感進(jìn)行分析。
酒店應(yīng)確保所選擇的聲譽(yù)管理軟件能聚合擁有最多點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)站和社交媒體，以準(zhǔn)確匯總不同來源的數(shù)據(jù)。
8. 客戶關(guān)系管理 & 郵件營(yíng)銷
通常只有大、中型酒店和連鎖酒店才有客戶關(guān)系經(jīng)理，因?yàn)樾⌒蛦误w酒店幾乎很難充分發(fā)揮其潛力。
同樣，為了盡可能多地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)觸發(fā)，連通性是選擇CRS（客戶管理系統(tǒng)）時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。
郵件營(yíng)銷是獲得更高品牌知名度的一種簡(jiǎn)單且便宜的方式。MailChimp通常足以滿足大多數(shù)小型酒店的要求，而大型酒店可能需要適當(dāng)整合CRM并接受專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)。
9. 社交媒體
所有酒店都應(yīng)在社交媒體上保持活躍度。小型酒店可以堅(jiān)持基礎(chǔ)策略（每周發(fā)布幾次，回復(fù)用戶的消息和評(píng)論，貼文付費(fèi)推廣），而大型酒店則需要專業(yè)人士負(fù)責(zé)社交媒體的管理。
由于社交媒體也提供非常細(xì)化的工具來向具有高度針對(duì)性的受眾進(jìn)行推廣，因此建議酒店使用專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。
10. 營(yíng)銷小工具
多年來，酒店網(wǎng)站從靜態(tài)頁面發(fā)展成為真正的“中心”，連接價(jià)格檢查器、對(duì)話和聊天機(jī)器人，在整個(gè)預(yù)訂過程中引導(dǎo)潛在客戶，并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
這些營(yíng)銷小工具相對(duì)比較容易實(shí)現(xiàn)，而且價(jià)格不是很昂貴，因此幾乎所有酒店都可以從中受益。開發(fā)和定制設(shè)計(jì)的靈活性是選擇合作伙伴時(shí)需要考慮的關(guān)鍵要素，以使整個(gè)預(yù)訂體驗(yàn)盡可能的順暢。
每家酒店的規(guī)模、星級(jí)、地點(diǎn)和風(fēng)格都不盡相同，但是客房銷售和分銷所需要的工具，對(duì)于每家酒店來說都是類似的。另一方面，每家酒店都有特定的需求、期望和預(yù)算，因此在選擇哪一種解決方案更適合某種需求時(shí)，需要考慮清楚這些因素。
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