中國旅游協(xié)會會長段強：中國旅游行業(yè)發(fā)展的回顧與展望
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-12-21 瀏覽次數(shù)：2883面對個性化、多樣化的市場需求，如何打造原創(chuàng)的IP旅游產(chǎn)品，為游客提供差異化、高品質(zhì)的深度旅游體驗，都是未來不斷努力探索的方向。
2017年12月20日至21日，由中國旅游協(xié)會和中國旅游研究院共同主辦的2017中國旅游發(fā)展論壇在江蘇省蘇州市隆重召開。中國旅游協(xié)會會長段強出席并發(fā)表主題演講。
中國旅游協(xié)會會長段強
以下為演講實錄：
中國旅游行業(yè)發(fā)展的回顧與展望
各位領(lǐng)導、各位同志大家上午好！
今天，中國旅游界的同仁們又一次相聚在一起，共同回顧過去、展望未來，為迎接新一年旅游業(yè)的更大發(fā)展集思廣益，獻計獻策。
2017年的中國旅游依舊延續(xù)了波瀾壯闊的景象，同時也是更加深刻影響世界的一年。乘“一帶一路”高峰合作論壇成功召開的東風，中國旅游厚積薄發(fā)，比以往更加接近世界舞臺的中心地位。
夏秋之交，聯(lián)合國世界旅游組織第22屆全體大會在我國舉辦，來自世界各國、各地區(qū)和國際組織的77名部長級貴賓和1000多名與會代表，共同見證了中國旅游的榮耀時刻和正在變革的世界旅游格局；在國家旅游局的積極推動下，由中國旅游協(xié)會發(fā)起的第一個全球性、綜合性、非政府、非營利國際旅游組織--世界旅游聯(lián)盟隆重成立，此舉進一步提升了我國在國際旅游業(yè)界的話語權(quán)與影響力；中國與哈薩克斯坦、澳大利亞、瑞士、丹麥、東盟等國家和地區(qū)共同舉辦的系列“旅游年”活動均獲圓滿成功，推進了國家和地區(qū)間的人文、經(jīng)濟交流，為和諧穩(wěn)定的國際關(guān)系奠定了良好的民意基礎(chǔ)。除此之外，ITB登陸中國、阿里聯(lián)姻萬豪、中國旅游企業(yè)在國際上的大手筆并購接連不斷，一些國外資本和知名集團也在持續(xù)進軍中國旅游市場……總之，中國旅游業(yè)在國際上的話語權(quán)和影響力都在過去的一年里得到進一步彰顯。
基于這一背景，我們把今年的高峰論壇的題目確定為“一帶一路背景下中國旅游企業(yè)的國際化戰(zhàn)略”。剛才，幾位演講嘉賓從不同的角度聚焦于國際化這一主題，讓我們從中受到了許多啟發(fā)。在中國旅游業(yè)快速發(fā)展，與全球經(jīng)濟互聯(lián)互通進入新的歷史階段的今天，旅游界更需要加速國際化進程，這既包括更多旅游者的引入與輸出，也包括資本、品牌和技術(shù)更加有效率地雙向流動。
根據(jù)攜程發(fā)布的報告，在“一帶一路”所覆蓋的60余個國家中，已經(jīng)有超過20個國家對中國實現(xiàn)了免簽和落地簽。2017年中國赴“一帶一路”國家出境游人次將超過2500萬，為了迎接更多中國游客，許多“一帶一路”國家的當?shù)貙в蜗破鹆藢W習中文的熱潮。
據(jù)環(huán)球旅訊報道，2016年中國接待入境游客人1.384億人次，同比增長3.50%，規(guī)模總量達到歷史最高水平。其中外國人數(shù)和漲幅分別為2815.12萬人次和8.3%，創(chuàng)2008年金融危機以來的新高， 2017年入境人數(shù)預計將達到1.43億人次。
2017年，涉及旅游產(chǎn)業(yè)的境內(nèi)外雙向投資持續(xù)活躍，其中較為引人注的跨國案例包括：priceline入資美團點評、攜程收購美國社交旅游網(wǎng)站Trip.com并將其整合到曾于去年收購的天巡網(wǎng)(Skyscanner)旗下、華住入資印度中端酒店市場上的獨角獸OYO、中弘股份收購為英國皇室、美國總統(tǒng)提供定制旅游服務(wù)產(chǎn)品的國際高端旅游服務(wù)商A&K、石基收購銀科環(huán)企( Galasys PLC )以及美國航空公司入資中國南航等等。值得注意的是，這些收購大多是社會、民間資本所為，收購行為本身的意義以及隨之而發(fā)生的對中國旅游產(chǎn)業(yè)的影響均不可低估。
2017年是中國旅游與世界更加深度交融的一年，可以肯定，這種交融還將持續(xù)下去。因此，中國旅游界就需要更加開闊的國際化眼界，需要積累更多的國際化經(jīng)驗，需要更加科學有效的國際化戰(zhàn)略，以增強中國旅游業(yè)的全球競爭力。
實際上，中國旅游企業(yè)的每一分耕耘和努力及其所產(chǎn)生的成果，都有可能成為國際化戰(zhàn)略的重要組成部分。在深入分析2017年產(chǎn)業(yè)運行特點之后，我們似乎發(fā)現(xiàn)中國旅游業(yè)在大踏步走向世界的努力中，存在著兩個重要支撐點，其中一個是金融資本，另一個則是技術(shù)進步。
在資本方面，發(fā)生在2016年的幾次影響產(chǎn)業(yè)格局的兼并重組之成效已開始顯現(xiàn)。去年，中旅集團、錦江集團、攜程旅游網(wǎng)、首旅集團等均實施了幾起在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生重大影響的兼并重組事件。在去年的發(fā)展論壇上，我們也分別邀請四家企業(yè)的主要領(lǐng)導，對重組的過程，特別是重組后的發(fā)展戰(zhàn)略作出了介紹。
經(jīng)過2017年的運行，我們高興地看到，并購重組的成果開始顯現(xiàn)，這些成果主要表現(xiàn)在：業(yè)績大幅提升，幾家企業(yè)今年前三季度營業(yè)收入和利潤都實現(xiàn)了兩位數(shù)以上的增漲；規(guī)模明顯擴大，重組后的錦江國際、首旅如家已經(jīng)分別位于全球飯店集團規(guī)模排名的第五位和第八位，顯示出這一領(lǐng)域的中國速度，引起國際同行的高度關(guān)注；業(yè)務(wù)整合開始啟動，錦江集團在“基因不變，后臺整合，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下，斥資10億元，投資設(shè)立了WeHotel，欲將錦江、盧浮、鉑濤、維也納旗下所有酒店的會員信息整合，逐漸構(gòu)建起一個上億會員的龐大網(wǎng)絡(luò)，將在這一全球酒店共享平臺上實施產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融資本聯(lián)動。首旅集團大膽改革用人機制，將原如家集團的職業(yè)化團隊成建制地聘用到合并以后的首旅如家集團，這種組織架構(gòu)方面的整合，使混合所有制改革的成果得以最大限度地在用人機制上體現(xiàn)出來。中國旅游集團聚焦“旅游文化、地產(chǎn)（旅游與城市）、旅游金融三大板塊，進行調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”，努力實現(xiàn)現(xiàn)旅游主業(yè)“中國第一、亞洲前茅、世界一流”的戰(zhàn)略目標。
當然，重組后的整合是一項長期的系統(tǒng)工程，很難一蹴而就。由于歷史和現(xiàn)實的原因，在整合的過程中還存在著不少障礙和困難，這其中既有認識方面的問題，也有體制方面的問題，需要我們以鍥而不舍的精神去頑強推進。
在即將過去的2017年，旅游界并購重組的步伐依然沒有停歇，除了前面提到的國際并購案例外，還有一些發(fā)生在國內(nèi)的案例也頗為引人注目，如萬達與富力的酒店交易、中青旅從共青團系統(tǒng)的剝離后進入光大序列、華住收購橘子水晶以及同程入股花間堂等等。我們殷切希望這些不同領(lǐng)域的重組能夠進一步激發(fā)出企業(yè)的活力，創(chuàng)造出更多新鮮的、可供同行們學習、借鑒的經(jīng)驗。
2017年旅游產(chǎn)業(yè)基金的組建依然方興未艾。
5月，由國家旅游局推動，中國旅游集團公司牽頭組建成立“中國旅游產(chǎn)業(yè)基金”?？傄?guī)模設(shè)定為300至500億元，將重點圍繞“一帶一路”、京津冀、長江經(jīng)濟帶等國家發(fā)展戰(zhàn)略，放眼旅游業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，投資成長潛力強的旅游項目。
除此之外，IDG資本分別聯(lián)手中青旅、紅杉、三湘印象以及首鋼集團共同發(fā)起了針對不同細分領(lǐng)域和項目的多個產(chǎn)業(yè)基金，規(guī)模龐大。
在2017中國?廊坊國際經(jīng)濟貿(mào)易洽談會上，中國建筑與河北旅游集團共同發(fā)起成立了旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資基金，規(guī)模為500億元，將帶動旅游重點項目總投資2500億元。
騰邦梧桐與江蘇、四川、山東等多地政府以及南京商旅集團簽訂產(chǎn)業(yè)基金合作協(xié)議，累計金額亦達百億元人民幣。
海航控股與北京京旅盛宏投資、海南海創(chuàng)百川等共同出資設(shè)立嘉興京旅股權(quán)投資基金合伙企業(yè)，基金總規(guī)模50億元。
綜上所述，在雄厚的金融資本支撐下，接連不斷的并購重組為中國旅游產(chǎn)業(yè)在可以預見到的將來以超乎尋常的速度、實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在技術(shù)方面，2017年，旅游與互聯(lián)網(wǎng)進入深度融合發(fā)展階段，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、移動通訊技術(shù)等在旅游業(yè)進一步得到應(yīng)用。
不久前，故宮博物院與騰訊共同宣布成立“故宮博物院—騰訊集團聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”。騰訊將與故宮博物院共同在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等多個領(lǐng)域進行合作，為世界文化遺產(chǎn)的永續(xù)留存探索智能化解決方案和技術(shù)支撐。
科技不僅創(chuàng)造出新的文化表現(xiàn)形式，也使得歷史文化資產(chǎn)得以更好的傳播和分享。比如，從盧浮宮到故宮，全球幾乎所有博物館都在擁抱數(shù)字化。故宮博物院相關(guān)領(lǐng)導表示，要用互聯(lián)網(wǎng)語言重新定義博物館業(yè)態(tài)，打破館際壁壘，深入文物保護，用數(shù)字規(guī)則規(guī)范管理，讓故宮成為一種生活方式，浸潤現(xiàn)代生活，覆蓋更多人群。我們欣喜地看到，科技與文化的結(jié)合，正在打造出一個沒有圍墻的故宮。
在住宿業(yè)，線上線下的交融也在持續(xù)深化。
年初，攜程發(fā)布了酒店“Easy住”戰(zhàn)略，推出在線選房、閃住2.0、自助入離機等多個酒店服務(wù)微創(chuàng)新項目。通過酒店數(shù)字化室內(nèi)地圖、VR等技術(shù)手段，客人可以提前了解酒店的室內(nèi)外分布，實現(xiàn)在線選房；借助自助入離機這一自助終端，客人實現(xiàn)自助辦理入住、離店手續(xù)。
微信正式對外發(fā)布了全新的“微信生態(tài)酒店”解決方案。通過整合微信支付、小程序、企業(yè)微信等，為酒店提供智能化、生態(tài)化的解決方案?？腿瞬恍枰偃ハ螺dAPP，只需打開微信里酒店的小程序，就能輕松預訂。此舉不只是為酒店提供新的預訂入口，也讓微信生態(tài)酒店也有了更強大的載體，去實現(xiàn)更多功能。
阿里巴巴與萬豪兩強聯(lián)手，欲將管理萬豪國際在阿里巴巴旗下旅游出行服務(wù)平臺飛豬上的萬豪國際集團旗艦店。該旗艦店可直接面向阿里巴巴的用戶進行市場推廣，連接萬豪國際忠誠計劃與阿里巴巴忠誠計劃，并為萬豪國際旗下全球酒店提供針對中國旅行者定制的內(nèi)容、項目和推廣活動。
在2017“百度世界”大會上，洲際酒店集團與百度公司宣布，雙方已達成戰(zhàn)略合作，利用百度最新研發(fā)的人工智能硬件及在行業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的人工智能軟件，打造新一代智能酒店解決方案。此合作項目旨在通過智能家居、語音服務(wù)及生活管家功能，豐富住客的入住體驗。
華住集團的盟廣信息用一系列的IT舉措幫助酒店降低成本，提高運營效率。其發(fā)布的3款產(chǎn)品使酒店從前臺入住，到后臺客房的管理都借由移動化APP和機器來完成。不僅為顧客實現(xiàn)了快速入住、零秒退房等閃電服務(wù)，酒店本身也提高了管理效率。
在航空業(yè)，經(jīng)過多年的耕耘，技術(shù)在機票預訂層面已經(jīng)表現(xiàn)的較為成熟，但在提升客人旅行體驗和解決數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象方面則仍然潛力巨大。
如今，消費者呼喚著更加流暢的體驗。從機票購買，到目的地信息獲取；從更加簡易邊界的安檢通關(guān)，到無縫點對點的機場--酒店接送；從航班出現(xiàn)異變下的后續(xù)應(yīng)急方案，到一鍵式的改簽和自動索賠方案；從登機前撲捉最后的升級銷售機會，到在航班上的基于空中互聯(lián)網(wǎng)的輔營收入模式的探索；從更加流暢的中轉(zhuǎn)服務(wù)，到貫穿于出行全程中的人工智能服務(wù)等等，都是目前各服務(wù)商積極探索的方向。
我們注意到，許多航空公司正在嘗試一些更加體現(xiàn)個性化的方式來提升旅客體驗，特別值得關(guān)注的是對AR技術(shù)的創(chuàng)新使用。據(jù)悉中國聯(lián)通與幾家科技公司共同宣布開發(fā)中國航空Wi-Fi市場，也將為中國聯(lián)通機載通信業(yè)務(wù)提供產(chǎn)品集成、業(yè)務(wù)平臺研發(fā)、客戶服務(wù)等技術(shù)支撐工作。
2017年中國旅游界一個個生動實踐案例給予我們的重要啟示就是，要高度重視資本和技術(shù)在中國旅游業(yè)發(fā)展中的特殊作用，因為他們構(gòu)成了旅游業(yè)實現(xiàn)騰飛的兩個重要引擎。
各位領(lǐng)導、各位同事：
人努力，天幫忙。在中國旅游人發(fā)奮進取的2017年，旅游市場回暖跡象明顯，業(yè)績普遍上升，其中尤以住宿業(yè)表現(xiàn)得最為突出。各旅游類上市公司所發(fā)布的前三季度財務(wù)數(shù)字也印證了業(yè)界對回暖的感受。市場回暖的得益于國內(nèi)中產(chǎn)階級的不斷壯大和消費升級，在整個消費升級的背景下，旅游休閑市場不斷擴大，精細化與體驗化需求不斷增強，旅游正在逐步擺脫最初的走馬觀花式的觀光旅游形式，重新構(gòu)建為本地生活方式的異地化。原有的旅游目的地消費圍繞的是景點，如今旅游者的需求變成了“換個地方享受生活”，當本地生活平移到異地，就形成了新的旅游形態(tài)。旅游包含的要素也在傳統(tǒng)的“食、住、行、游、購、娛”六要素基礎(chǔ)上吸納了“商、養(yǎng)、學、閑、情、奇”等多種內(nèi)容，衍生出更多的消費場景，這無疑為中國產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的嶄新機遇。
2017年，以黨的十九勝利召開為標志，我國的社會主義建設(shè)進入了新的時代。十九大報告中提到，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。主要矛盾的變化，意味著我國經(jīng)濟社會的進一步發(fā)展不僅在物質(zhì)文明方面，也對創(chuàng)造政治文明、精神文明、社會文明、生態(tài)文明提出更高要求。隨著經(jīng)濟增長和人民生活水平的提高，旅游越來越成為人民大眾的剛性需求和生活方式，成為人民實現(xiàn)“美好生活”的重要途徑。因此，如何處理好人民日益增長的快樂旅游需要和不平衡不充分的產(chǎn)品供給之間的矛盾既是廣大旅游企業(yè)在落實十九大精神工作中需要破解的一個重要課題，也是旅游業(yè)實現(xiàn)更大發(fā)展的重大機遇。
在新的時代背景下，廣大旅游企業(yè)要在供給側(cè)改革方面更加有所作為。面對個性化、多樣化的市場需求，如何打造原創(chuàng)的IP旅游產(chǎn)品，為游客提供差異化、高品質(zhì)的深度旅游體驗，都是未來不斷努力探索的方向。為了鼓勵廣大旅游企業(yè)不斷創(chuàng)新，中國旅游協(xié)會計劃于2018年推出“中國服務(wù)獎”的表彰活動。希望廣大旅游企業(yè)在新的一年，把握旅游消費者的新需求，始終從滿足消費者需求的角度出發(fā)，在旅游服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上做到細致、用心。給旅游消費者帶來耳目一新的旅游產(chǎn)品，讓他們?nèi)ケM情享受有溫度的服務(wù)體驗。
謝謝大家！