通過對消費者進行使用習慣的研究,不僅可以幫助品牌及市場部門建立消費者對產(chǎn)品服務(wù)的行為習慣模式,更能了解賓客消費的內(nèi)在動機。" /> 遮天 辰东 小说,盗墓笔记有声小说

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海友酒店開展消費者行為調(diào)研 謀求品質(zhì)升級

新聞來源:宏輝智通 發(fā)布日期:2016-10-19 瀏覽次數(shù):2145

  通過對消費者進行使用習慣的研究,不僅可以幫助品牌及市場部門建立消費者對產(chǎn)品服務(wù)的行為習慣模式,更能了解賓客消費的內(nèi)在動機。

  消費升級時代的來臨,讓酒店行業(yè)更加注重產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的升級,為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的入住體驗。正如華住創(chuàng)始人兼董事長季琦先生在華住世界大會上所言:“經(jīng)濟型酒店的未來在于品質(zhì)”,為此,華住酒店集團旗下經(jīng)濟型酒店品牌——海友酒店2016年消費者行為分析調(diào)研于近日正式開展。

  本次調(diào)研自10月10日上線到11月9日截止,調(diào)研范圍涵蓋全國330余家門店,此外,該活動還在華住APP、華住官方微信、海友官方微信及微博、EDM等線上渠道全方位推廣?;顒悠陂g,所有到店消費的賓客均可參與調(diào)研,通過掃碼進入H5頁面完成問卷,提交有效問卷的賓客便可獲得海友酒店優(yōu)惠券,獲獎概率達100%。

  作為全國經(jīng)濟型酒店的成熟品牌,海友酒店一直致力于提升客戶滿意度,注重與賓客的互動。消費者行為調(diào)研是每年海友品牌調(diào)研的重要內(nèi)容之一,用來測量消費者行為習慣、消費偏好及酒店在滿足賓客購買產(chǎn)品及服務(wù)期望方面所達到的程度。消費者行為調(diào)研經(jīng)過多年的摸索,不斷改進和優(yōu)化調(diào)查方式,完善調(diào)查問卷,制定科學的分析方法,進一步規(guī)范服務(wù)標準,提高海友品牌的市場競爭力和賓客滿意度。

  據(jù)海友酒店品牌總監(jiān)沈一飛介紹,今年的消費者行為分析調(diào)研除了品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、性價比的測評外,還增設(shè)了以評分為維度的滿意度評估及競品測評等內(nèi)容。通過對消費者進行使用習慣的研究,不僅可以幫助品牌及市場部門建立消費者對產(chǎn)品服務(wù)的行為習慣模式,更可幫助酒店了解賓客消費的內(nèi)在動機。例如,在今年3月開展的“海友酒店會員權(quán)益調(diào)研”共收到有效調(diào)研數(shù)據(jù)15000余條,有效地為會員營銷工作提供了調(diào)查結(jié)果和決策依據(jù),從而改善酒店的服務(wù)質(zhì)量,增強海友的市場競爭力和賓客滿意度。

  在采訪中,記者還從沈一飛處得知,為滿足越來越多新時代消費群體的入住需求,海友酒店將在2017年初推出新一代、顛覆性的酒店產(chǎn)品——海友4.0,同時在運營管理、服務(wù)品質(zhì)等方面也將實現(xiàn)全面升級。由此可見,海友酒店將消費者調(diào)研工作提升至品牌層面的高度上,為產(chǎn)品、運營、服務(wù)的改善舉措提供科學的有力依據(jù),意義非常重大。

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