高價(jià)出售免費(fèi)“快速通行證” 萬(wàn)怡酒店被調(diào)查
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-07-17 瀏覽次數(shù)：2529從董先生描述的情況來(lái)看，酒店涉嫌欺詐，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)退還服務(wù)費(fèi)用，并按服務(wù)費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償。
據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，一家六口，花了6600元在五星級(jí)酒店購(gòu)買了“迪士尼VIP票”，原以為能夠免排隊(duì)玩轉(zhuǎn)六大項(xiàng)目。不料，“VIP票”其實(shí)只是普通成人票，所謂的“免排隊(duì)”只是由一名“導(dǎo)游”替他們領(lǐng)免費(fèi)的快速通行證而已，熱門項(xiàng)目還得自己排。日前，游客董先生講述了自己在上海國(guó)際旅游度假區(qū)萬(wàn)怡酒店的遭遇。
迪士尼免費(fèi)提供給游客的“快速通行證”，何以搖身一變，成了酒店高價(jià)銷售的“VIP票”?記者實(shí)地走訪了位于秀浦路3999弄的萬(wàn)怡酒店。
目前，市消保委已介入調(diào)查此事。
游客投訴：VIP票竟是“快速通行證”
6月24日，董先生和家人一起入住位于周浦鎮(zhèn)的上海國(guó)際旅游度假區(qū)萬(wàn)怡酒店，并在前臺(tái)購(gòu)買了次日前往迪士尼樂(lè)園游玩的門票。
“當(dāng)時(shí)，一名工作人員向我推薦了迪士尼VIP票，稱有6大項(xiàng)目可以免排隊(duì)走VIP通道。”董先生說(shuō)，“VIP票”售價(jià)1100元一張，比普通門票貴了一倍多。然而，為了讓家人玩得更舒服，董先生還是買了6張。當(dāng)日晚上，一名自稱是導(dǎo)游的人和董先生取得了聯(lián)系，雙方約定第二天8時(shí)30分在樂(lè)園門口見(jiàn)面。
“第二天入園后，導(dǎo)游把我們帶到了飛越地平線的隊(duì)伍前，說(shuō)現(xiàn)在VIP通道還未開放，讓我們先排普通隊(duì)。”據(jù)董先生回憶，導(dǎo)游在收集了他們6人的門票后便獨(dú)自離開，而他和家人排了2小時(shí)才玩上了這個(gè)項(xiàng)目。
原以為排完飛越地平線后，接下來(lái)的項(xiàng)目都可以走“VIP通道”了，不料，導(dǎo)游把董先生一行帶到了“明日世界”園區(qū)，告知他們還得再排隊(duì)。
“那時(shí)我就接受不了，質(zhì)問(wèn)他何時(shí)能走VIP通道。他隨即掏出了6張13：30和16：00的快速通行證，告訴我到那個(gè)點(diǎn)才能使用。”董先生聽(tīng)后，完全傻了眼：原來(lái)自己花了6600元購(gòu)買的“VIP票”，竟然是樂(lè)園內(nèi)免費(fèi)發(fā)放的“快速通行證”。
為此，他當(dāng)場(chǎng)拒絕了導(dǎo)游提供服務(wù)，并于出園后和萬(wàn)怡酒店對(duì)質(zhì)。然而，令他大跌眼鏡的是，萬(wàn)怡酒店一口咬定自己只是項(xiàng)目的代訂者，無(wú)需承擔(dān)一切責(zé)任，讓董先生去向迪士尼討要說(shuō)法。
“其實(shí)在樂(lè)園里，我就看到有黃牛推銷6大項(xiàng)目的‘快速通行證’，打包價(jià)只要200元。”董先生十分氣憤。
萬(wàn)怡酒店：快速通行證本來(lái)就是收費(fèi)的
記者查詢發(fā)現(xiàn)，上海國(guó)際旅游度假區(qū)萬(wàn)怡酒店隸屬于萬(wàn)豪集團(tuán)，系豪華型酒店，照理說(shuō)出售的產(chǎn)品也十分正規(guī)。那么，為何董先生會(huì)在酒店買到迪士尼官方都不曾提供的“VIP票”呢?為此，記者以游客的身份來(lái)到萬(wàn)怡酒店探訪。
在酒店大堂，記者表達(dá)了想要購(gòu)買迪士尼門票的意愿，一名工作人員接待了記者。“有沒(méi)有不用排隊(duì)的門票?”面對(duì)記者的提問(wèn)，工作人員態(tài)度十分曖昧。在和值班經(jīng)理確認(rèn)后，他笑笑說(shuō)“以前是有的，但最近不提供。”
閑聊中，工作人員稱，迪士尼樂(lè)園的“VIP票”是由酒店合作的旅行公司提供的，可以幫助游客免排隊(duì)游玩6大項(xiàng)目。但他坦言，由于最近迪士尼出臺(tái)新規(guī)定，不允許他人代領(lǐng)快速通行證，因此，“VIP票”暫停售賣了。
隨后，記者找到了兩名酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人，并亮明了身份。但出乎意料的是，面對(duì)董先生的投訴，兩名負(fù)責(zé)人都十分不以為然。
一名姓程的銷售部負(fù)責(zé)人指出，在他看來(lái)，游客在樂(lè)園里發(fā)生任何糾紛，都應(yīng)該找迪士尼樂(lè)園。“我們只是項(xiàng)目的代訂者，并不是項(xiàng)目的制定者，游客發(fā)生問(wèn)題后，我們只能盡量幫忙去協(xié)調(diào)，但和我們無(wú)關(guān)。”更令記者詫異的是，該負(fù)責(zé)人言之鑿鑿地表示，快速通行證本來(lái)就是收費(fèi)的。
“你自己去打聽(tīng)打聽(tīng)行情，迪士尼快速通行證到底要不要收費(fèi)。”當(dāng)記者明確告知其迪士尼快速通行證是免費(fèi)提供給游客時(shí)，該負(fù)責(zé)人笑而不語(yǔ)，也不愿作出進(jìn)一步解釋。
而對(duì)于萬(wàn)怡酒店到底和哪家旅游公司合作銷售“VIP票”，酒店方則拒絕作出回應(yīng)，只是反復(fù)表態(tài)稱“既然游客已向消保委投訴，那就等待消保委進(jìn)行處理。”
迪士尼回應(yīng)：官方從未出售“VIP票”
記者向上海迪士尼度假區(qū)進(jìn)行求證。迪士尼官方回復(fù)稱，目前，迪士尼樂(lè)園并未銷售“VIP票”，“迪士尼快速通行證”服務(wù)系免費(fèi)提供。
“入園后，每位游客可在指定的游客服務(wù)中心獲取快速通行證，并于快速通行證所顯示的指定時(shí)間段回到景點(diǎn)，使用快速通行證專用通道，縮短等待時(shí)間。”據(jù)迪士尼工作人員介紹，7月起，為了進(jìn)一步打擊黃牛，迪士尼樂(lè)園剛剛出臺(tái)新規(guī)，游客需本人領(lǐng)取快速通行證，而且在領(lǐng)取時(shí)拍照記錄。在后續(xù)使用快速通行證時(shí)，工作人員也會(huì)核對(duì)是否是本人使用，杜絕代領(lǐng)行為。
針對(duì)萬(wàn)怡酒店所售的“VIP票”，迪士尼官方回應(yīng)稱，迪士尼和萬(wàn)怡酒店沒(méi)有合作關(guān)系，樂(lè)園方從未發(fā)售過(guò)“VIP票”。該工作人員表示，上海國(guó)際旅游度假區(qū)公安和迪士尼樂(lè)園方面一直在聯(lián)手打擊“黃牛”，游客切莫聽(tīng)信免排隊(duì)包玩的說(shuō)法，并應(yīng)從官方渠道購(gòu)買門票及服務(wù)，以免造成不必要的損失。
律師支招：酒店涉欺詐應(yīng)退一賠三
上海江懷律師事務(wù)所合伙人田思遠(yuǎn)告訴記者，本案中，酒店方和董先生存在服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而且，從董先生描述的情況來(lái)看，酒店涉嫌欺詐，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)退還服務(wù)費(fèi)用，并按服務(wù)費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償。
田思遠(yuǎn)指出，現(xiàn)在，酒店方承認(rèn)收到董先生支付的6600元，但酒店方并未出示任何顯示它向第三方旅游公司訂票的證據(jù)，因此，根據(jù)《民事訴訟法解釋》，酒店應(yīng)承擔(dān)舉證不利的法律后果，即應(yīng)認(rèn)定董先生與酒店存在服務(wù)合同關(guān)系，由酒店承擔(dān)違反服務(wù)合同的相關(guān)法律責(zé)任。
田思遠(yuǎn)同時(shí)指出，案涉酒店的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。“根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以虛假宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者的，屬于欺詐行為。田思遠(yuǎn)表示，依照規(guī)定，酒店應(yīng)當(dāng)退還服務(wù)費(fèi)用，并按服務(wù)費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償。
截至發(fā)稿，記者從市消保委秘書處了解到，這起投訴消保委正在調(diào)查處理中。