未來5年 酒店或?qū)⑿略鲞@個(gè)高端大氣的職位！
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-06-26 瀏覽次數(shù)：2554我們期待在不久的將來，這個(gè)職位將如雨后春筍般興起。各位朋友們可以提前做好準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。
隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶的進(jìn)化，酒店業(yè)的職位又會(huì)有什么樣的革新呢？
前段時(shí)間偶然間，在朋友圈看到這么一個(gè)職位，瞬間吸引著我的眼球，撥動(dòng)了我的萬千思緒。并不是因?yàn)橛X得這個(gè)職位有多么的高端奢華，而是我從中看到了酒店業(yè)未來的趨勢(shì)?；蛟S，不久的未來，你的酒店就將會(huì)出現(xiàn)這樣的一個(gè)讓人充滿無限遐想的職位。
作為酒店從業(yè)人員，必然會(huì)非常的好奇，這是怎樣的一個(gè)職位呢？
Director Of Memories & Experience 回憶與體驗(yàn)總監(jiān)
這個(gè)職位看起來很新奇，高端大氣上檔次。但是關(guān)鍵就這兩個(gè)詞：回憶與體驗(yàn)。
關(guān)于體驗(yàn)這個(gè)詞其實(shí)已經(jīng)并不新鮮了，在酒店行業(yè)和其他行業(yè)越來越注重用戶體驗(yàn)。舉個(gè)例子，現(xiàn)在百度公司，蘋果公司都已設(shè)置用戶體驗(yàn)總監(jiān)這么一個(gè)職位。
我們先來腦補(bǔ)什么用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。
雖然，酒店是傳統(tǒng)型行業(yè)，但也得跟隨時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)。畢竟客人們?cè)谄渌袠I(yè)的不斷熏陶下不斷進(jìn)化，如果酒店不與時(shí)俱進(jìn)，那勢(shì)必要被淘汰的。
大部分酒店也越來越注重客人體驗(yàn)，但是目前還是沒有酒店單獨(dú)設(shè)置“回憶與體驗(yàn)總監(jiān)”這么一個(gè)職位。因此，很多項(xiàng)目也只能流于形式，不能真正落到實(shí)處。
我們可以大膽猜測(cè)，在客人巨大的市場(chǎng)需求之下，未來五年酒店將新增“回憶與體驗(yàn)總監(jiān)”職位或者“回憶與體驗(yàn)”部門。
那這個(gè)職位到底該做些什么呢？JD(工作職責(zé)描述)又是什么？
概括性的說，通過對(duì)客人入住前，入住期間，入住后的的每一個(gè)環(huán)節(jié)精心設(shè)計(jì)，打造極致客人體驗(yàn)，給客人留下美好回憶,最終達(dá)到客人回頭再次入住的目的。
因此，回憶與體驗(yàn)總監(jiān)主要職責(zé)便是參與每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，用盡一切手段客人建立情感聯(lián)系。
說到這，很多酒店朋友肯定都蠢蠢欲動(dòng)，躍躍欲試，但也有些忐忑。作為回憶與體驗(yàn)總監(jiān)通常都應(yīng)該會(huì)一些什么技能呢？我們也可以來大膽猜測(cè)一下，歡迎補(bǔ)充；
善于分析消費(fèi)者心理，對(duì)客人和場(chǎng)景進(jìn)行深入的了解，擁有酒店產(chǎn)品及業(yè)務(wù)大局觀、客戶需求分析和反推能力、項(xiàng)目體驗(yàn)把控力、溝通技巧以及自主設(shè)計(jì)服務(wù)并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)的能力。
我們期待在不久的將來，這個(gè)職位將如雨后春筍般興起。各位朋友們可以提前做好準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。
討論
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對(duì)回憶與體驗(yàn)總監(jiān)這個(gè)職位怎么看？
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